#本文為人人都是產品經理《原創激勵計劃》出品。
互聯網的發展徹底改變了人們的生活,吃飯可以點外賣,不想走路可以騎共享單車,買衣服也可以去電商平臺購買。但是,一旦失去了網絡或者居家,這些互聯網產品大部分就失去了效用。這會促使我們思考,網絡真的有讓我們的生活變得更便捷嗎?
半年前,因為眾所周知的原因,我體驗了一段半封閉生活。
曾經網絡帶來的便捷生活服務,也暫時與我無緣。
首當其沖,就是各大社區買菜平臺,因為貨流運轉中心位于管控區域,全部暫停了供應。
之后,甜美的外賣暫時與我遠離。
快遞物流自不必說,隨著外賣一同停運。
團購券倒是可以購買,但即使買到手中,也難以到店核銷。
至于線上打車、家政服務之類的服務,也通通偃旗息鼓。
一夜之間,曾經網絡帶來的便捷生活服務,尤其是連接線上與線下的服務,都告別了我的生活。
然而,失去了便捷的服務,卻未必失去了便捷。
在這段時間里,我的生活效率,以自己都未曾想到的方式,達到了新的一個高度。
每天,我也擁有了更多的時間,去看書、健身、寫作、陪伴家人。
這其實是很矛盾的:
下單一份外賣只要幾分鐘,本應遠比做飯要快。但事實上,我們常會在點外賣時,花去更多時間。
社區買菜,下單后第二天取菜,拿上就能走。但所花費的總體時間,竟比我去附近的菜攤、菜場買菜更多。
那么,這些便捷服務,究竟是如何偷走時間的?
一、無盡的選擇,困難的決策1. 選擇太多,反而不知道該選什么
但凡想買一件商品,想選擇一項服務,我們都面臨著太多的選擇:
我們的手機當中,有不只一個APP,能選擇同一類型的服務,或是能買到同樣的商品。
想買一件衣服,我們既可以上唯品會、淘寶,也可以上拼多多、京東,還可以點開小程序,看看一些更小的平臺。甚至可以點開朋友圈,看看有哪個好友在做品牌代購。
想解決一頓午飯,我們可以打開美團,也可以打開餓了么,還可以打開肯德基、麥當勞的APP,或是海底撈、呷哺呷哺的公眾號。
然而,這個選擇,僅僅是個開始。
如果你在想要吃飯的時候,點入了某個熟悉店鋪的公眾號,那么恭喜你,你只需要選菜下單就可以了。
若是你點入的是美團,可能你還要等一會。
因為你面臨著點外賣、去店里吃、先刷刷推送列表、先領個紅包的抉擇。
進入淘寶買衣服也是一樣,看逛逛,還是進聚劃算,看熱搜,還是天天特價,可選擇方式數不勝數。
再接下來,你還要面臨選擇店鋪的問題。
選完店鋪之后,每家店鋪里,又有不計其數的衣服、菜品,正在等著你賞光……
從平臺,到頻道,從店鋪,到商品,可選擇的選項,以疊乘的方式增加,困擾著每個瀏覽者。
當然,不是每個人、每次決策,都需要從頭到尾,經歷所有的選擇與糾結。
一定會有果斷的人,每次都能做出非A即B的快速決定。即使是普通人,也一定會有那么一刻,想起某件東西,就立刻搜索、下單,毫不猶豫。
但對絕大多數人來說,時不時卡在其中某個環節中,卻是再常見不過。
很多人在點外賣前,花去大半個小時,來瀏覽、決定到底吃什么,是每天都在上演的日常。
選擇豐富的代價,是時間的消耗。
而在暫時斷絕網絡供應的這段時間里,家附近能選擇的店鋪、攤位有限,店鋪、攤位中的商品種類有限。使我們選擇商品所需的時間,大幅度縮減。
無選可選之時,反而最是高效。
2. 優惠太多,反而不知道哪個便宜
選定了商品,還遠不是一次購物的結束。
完成一次消費決策前,人們還會比比價格。
比價格,不僅是每個購物者,出于自身利益的考量。也是每個店鋪,都會和競爭者、顧客,一起玩的心理博弈。
既想讓用戶下定購買的決心,又想給自己留出利潤空間。既擔心同行搶走顧客,又不想損失了品牌高度。
種種復雜的考量下,各種玩法也就層出不窮。
從古代就有的打折、買送,到網絡初期的滿減、發券,再到近兩年越發常見的預售。
無一不是感知游戲:絞盡腦汁,希望通過最小幅度的降價,帶給用戶最大程度的優惠感。
而被100000種心理戰術圍攻的用戶,總是最頭疼的那個。
同一個商品,是A店鋪的便宜,還是B店鋪的便宜?
挑好了心儀商品,還要在各個平臺之間比價。
看中了團購券,卻被告知必須分5次使用,自己是否愿意忍受?
“貴的現貨”和“便宜的預售”之間,優惠又是否配得上等待?
種種考慮,步步驚心。
甚至有很多時候,還會因為比價,而否決掉剛剛做出的選擇:
明明剛下定決心,要吃某店鋪的外賣,但在下單時,各種優惠交叉在一起,極為麻煩。自己想吃的菜,又湊不出最完美的優惠,索性退出店鋪,重新開始選擇吃點什么。
或許在費盡心機之后,用戶真的能找到全網最低價、歷史最低價。
但計算上時間成本的話,便宜的那幾塊錢是否劃算,也值得商榷。
而在線下,我們能接觸到的同款、相似款,極為有限。因此也不會有太多的比價空間。雖然,在一定程度上會帶來價格歧視的問題,但節省下來的決策精力與時間,卻也是實實在在的。
3. 機會太多,反而不知道該定哪個
你是否有過這樣的體驗:
- 剛決定了要買哪件衣服,看好了款式、比好了價格,卻刷到了同類型更棒的一款。
- 剛買完東西付完款,卻在其他平臺上,看到了更低價的購買方案,于是果斷退單。
在用戶內心做好決策后,決策未必會發生。
即使決策發生,用戶也還可以后悔。
多刷刷,總會遇見更好的。
這不僅僅是一個事實,更成為了一種態度。
以至于,很多用戶在決策,甚至是付費之后,還會重新猶豫,或繼續瀏覽相關的產品。
我們不僅期待能刷到更好、更便宜的商品,更害怕2個月后,我們下單的商品,直接半價。
甚至還會返回更早的步驟,開始重新思索,這件商品到底適不適合自己。
這樣的考慮,不僅會消耗大量的時間,還會產生心理壓力,讓我們感到不適。
而在線下,這樣的問題,就會簡單很多。
買了就是買了,留給人猶豫的時間、空間有限。
在做出購買決策后,也無需持續關注此商品。不必像線上購買一樣,繼續瀏覽同款。或是隔一天就查閱一次,自己買過的東西有沒有降價。
二、前置的時間,隱形的殺手當選購方向相對明確時,我們尚且要在選擇、決策、后悔中,花費大量的時間。
在我們沒有明確目標的時候,更會為今后的決策,燒去不少光陰。
1. 刷出需求
沒有需求,也要刷出需求。
經過網絡足夠長時間的培育,很多消費者,在沒有明確消費需求的時候,也會抱著手機,尋找消費可能性。
- 在淘寶上刷刷,有沒有能激起自己興趣的商品。
- 在口碑上看看,有沒有特別優惠的團購券。
- 在小紅書上轉轉,有沒有興起什么新鮮品類。
出于人性的本能,買到便宜,是件值得驕傲炫耀的事情。就像遠古時候,男人能扛著一頭野鹿回來,女人能采一兜子果子,可以展示自己的能力和價值。
出于網絡的教育,買到新鮮玩意,又是件容易被關注、容易成為話題、容易樹立個人形象的事情。
還有線上的折扣,會給消費者提供充分的借口:我不是在亂花錢,我是在省錢。
有太多理由,讓人在沒有明確消費需求的時候,找尋消費機會。
又因為網絡便捷的鏈接,使人們可以不受時間、環境、體力的束縛,在網上自由自在、沒有止境的逛下去。
正在加載,刷無盡頭。
街上店鋪,卻有盡數。
2. 攬下目光
不僅是用戶想要刷下去,產品也出于自己的目的,拉扯著用戶繼續刷。
為了增加用戶粘性,增加用戶使用時長,即使是功能單一的產品,也要為自己添加諸多的額外功能。更別提那些本就功能多樣的產品,幾乎每過幾天,就有一項新功能步入嘗試。
美團搞起飯小圈,用社交的方式,讓吃客多停留一會。
拼多多也打出娛樂屬性的短視頻,讓用戶多一個點開的理由。
在我們并未打算消費,甚至失去瀏覽欲望的時候,是否又曾被其他理由所綁架,繼續留在了消費平臺上?
產品方有自己的利益訴求,讓用戶便捷,只是實現商業利益的途徑之一。
若讓用戶浪費時間,能帶來更大的商業利益,且不會受到懲罰,商人也絕對不會吝嗇手中的罌粟。
三、有限的權力,有效的抉擇“沒有約束的自由,不是真正的自由。”——讓·盧梭
因為疫情的阻隔,我暫時離開了網絡,離開了那些曾帶來便捷、已成為生活一部分的產品。
沒了外賣平臺,我必須自己花功夫做飯,卻不用在該吃什么、該吃哪家、該怎么湊單等問題上,耗費時間和糾結。
沒了快遞物流,我需要在附近購買生活用品,卻不必每天花大把的時間,刷淘寶、刷小紅書。因為即使買了,也發不了貨。即使發了貨,也收不到。
沒了社區買菜,我需要去附近的菜攤上采買,卻無需花時間對比哪個平臺的菜便宜,不用花時間算有泥的胡蘿卜劃算,還是無泥的胡蘿卜值得。
一加一減,沒有了便利的線上線下鏈接,卻反而效率更高。
當然,這只是特殊場景下,短期情況。
未來,我仍需要借助線上打車,便捷出行。仍需要使用網購平臺,購買當地沒有的小眾商品。
但與此同時,我們也必須在使用這些產品時,保持警惕。不能讓豐富的選擇,阻擋了前進的腳步。
原本提高效率的工具,可能會因為使用不當,反而讓人更為低效。
就像1 1=2的問題,與其用計算器來算,還不如相信自己的直覺。
隨著工具的越發強大,人類與工具之間的關系,開始變得微妙:
幾百萬年來,每當遇到新的環境、新的問題,人類總會進化出新的能力,適應環境。
為了解放雙手,人類學會了直立行走;為了調和群居,人類創造了社會文化;為了戰勝野獸,人類掌握了使用武器。
然而,相比武器、工具這些外物的進化速度,人類自身的進化速度,卻頗為緩慢。
每次進化,至少需要幾代人的基因選擇,才能完成。
而近20年,社會變化的速度,遠超過人類發展史上,任何一個20年。
我們有了便捷的網絡,有了隨身的手機,有了多種多樣的新鮮工具。
我們雖然學會了使用這些工具,但我們還未真正適應。
人類的身體,人類的本能,并不是為了使用這些設備、產品而生的。
因而,我們在享受時代的優待時,我們本能的缺陷,也會在全新事物的面前,暴露無遺。
物競天擇,適者生存。
我們的后代,或許會進化出新的本能、新的軀體形態,以適應全新的工具。
我們自身,也必須學會拒絕和忍耐,以避免在無限的選擇、無止盡的刷屏中,空耗掉有限的一生。
專欄作家
墨饕,人人都是產品經理專欄作家,網絡營銷人,心理咨詢師。擅長消費者行為學、文字傳播學、市場營銷學等領域。
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