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王女士把一條米色真絲連衣裙送到家附近的一家干洗店，要求只能干洗不能水洗。洗好去取時，卻發現連衣裙不僅污漬沒洗干凈，反而皺了，還被染上了粉色。
王女士要求商家將連衣裙恢復平整、去除染色，或者賠償一條一模一樣的全新連衣裙，但是遭到商家的拒絕。“我該怎么辦？”
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律師·釋法
根據我國《消費者權益保護法》規定，經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當按照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。
面對這種情況，王女士應當先撥打12345進行消費投訴，請求相關部門介入解決糾紛；并準備好收據、發票以及毀損衣物等相關憑證；如果協商不成，王女士可以通過提起訴訟等方式解決糾紛。
律師建議
消費者在送洗衣服時，要仔細核對商家接收單上所填寫的信息，將衣物的狀況盡可能描述詳細，如：衣物的新舊情況、面料質地、顏色、臟凈程度、破損程度、貴重飾物等情況，以及易損、易腐蝕和不易干洗的面料等相關事宜。
對于價格超過2000元的服裝，保留購物憑證，在洗滌時可選擇保價精洗服務。這樣不僅可以避免不必要的糾紛，也可以作為雙方維權時的一種有力證據，一旦衣物損壞，可索取賠償。
取物時，消費者應認真檢查衣物質量，并當面提出，以免造成不必要的爭議。由于個別廠家存在洗滌標志不正確的情況，經營者應根據面料材質的實際情況與洗滌標志仔細甄別，以確定洗滌方法，避免造成錯誤洗滌事故的發生。
轉自：溫州司法
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